Når Forbrugerklagenævnet behandler en sag, kan materialet hurtigt vokse sig omfattende. For Claus Cohn, Field Service Manager hos Miele, kan en enkelt sag fylde alt fra 100 til 400 sider.
Alligevel er han ikke i tvivl om, at arbejdet er både spændende og lærerigt. Nu er han blevet genudnævnt som medlem af nævnet.
”Jeg tror, jeg har arbejdet med reklamationer hos Miele i over 15 år, men i nævnet kommer man ud i alle hjørner, som jeg ikke havde tænkt fandtes. Man får virkelig afsøgt sin viden,” fortæller Claus Cohn.
Han har de seneste år været medlem af Forbrugerklagenævnet og har dermed allerede fået solid erfaring med arbejdet og den måde, sagerne bliver behandlet på.
Et arbejde, der kræver grundighed
Selvom Claus Cohn kommer med mange års erfaring fra både service og reklamationsbehandling, var der meget nyt at lære, da han begyndte i nævnet.
”Det var hårdt i starten, selvom jeg vidste meget i forvejen. Man lærer hele tiden mere om, hvornår en forbruger får medhold, og hvornår en virksomhed faktisk har gjort det rigtige.”
Han peger samtidig på, at nævnsarbejdet kræver grundighed. Sagerne kan være omfattende, og det er nødvendigt at komme hele vejen rundt om både dokumentationen og de tekniske forhold.
”Der er virkelig meget arbejde i det. Men det er også enormt lærerigt.”
Kan udfordre de tekniske vurderinger
Claus Cohn er uddannet elektriker og elektroniktekniker og har mange års erfaring med det tekniske område hos Miele. Den baggrund kan være en fordel, når sagerne handler om produkter fra hvidevarebranchen.
”Hvis det er vores egen branche, så har jeg en stor viden, og jeg kan udfordre de sagkyndige. Jeg kan det tekniske og kan stille spørgsmål, som er med til at oplyse sagen.”
De sagkyndige i en konkret sag har ikke nødvendigvis samme specialiserede erfaring med hvidevarer, som Claus Cohn har opbygget gennem sit arbejde. Derfor kan han blandt andet stille kritiske og uddybende spørgsmål til de tekniske vurderinger.
”Jeg kan stille spørgsmål på branchens vegne, men vi skal være objektive i nævnet, og det er jeg. Opgaven er at få sagen belyst så godt som muligt.”
Branchen er god til at gøre sit hjemmearbejde
Efter det første år i Forbrugerklagenævnet har Claus Cohn også fået et bredere indblik i, hvordan forskellige brancher håndterer klagesager.
Og her mener han, at hvidevare- og elektronikbranchen generelt står stærkt.
”Hvis vi tager vores egen branche, så synes jeg faktisk, vi er de gode i klassen. I de sager, jeg ser, er det meget sjældent, at forbrugeren får medhold. Branchen er dygtig til at få lavet sit hjemmearbejde, inden sagen når så langt.”
For ham er det samtidig interessant at kunne tage den erfaring og viden med tilbage til branchen.
”Det er spændende arbejde, det er lærerigt, og jeg er stolt over at kunne bidrage på branchens vegne.”
