Kunstig intelligens er på vej ind på butiksgulvet. Hos El-Salg ruller man nu en ny AI-værktøjskasse ud til kædens forhandlere – med ét klart formål: at give de lokale sælgere bedre redskaber til at rådgive kunderne i en hverdag, hvor produkterne bliver mere komplekse, og kunderne ofte er bedre forberedte end tidligere.

Initiativet er udviklet i samarbejde med konsulenthuset Exsequi og består ikke af én bestemt teknologi, men af en samling konkrete værktøjer, skabeloner og arbejdsgange, der hjælper sælgerne før, under og efter mødet med kunden.

Ifølge Henrik Overgaard Hansen, administrerende direktør i Euronics Danmark, handler projektet i bund og grund ikke om teknologi.

“I virkeligheden handler det ikke om teknologi. Det handler om at give sælgeren mere viden i øjeblikket, så kunden kan træffe et bedre valg.”

AI som digital sparringspartner

I praksis fungerer AI som en slags digital sparringspartner for sælgeren i butikken.

Det kan være, når en kunde vil have forklaret forskellen på to tilsyneladende ens produkter, når der skal formuleres et tilbud, eller når en kunde vender tilbage med spørgsmål efter købet.

“AI giver vores sælgere en digital sparringspartner i hverdagen. Det betyder, at de hurtigere kan finde svar, forklare forskelle på produkter og give kunderne bedre rådgivning – selv når der er travlt i butikken,” siger Henrik Overgaard Hansen.

Værktøjerne kan blandt andet hjælpe sælgeren med hurtigt at finde produktviden, formulere klare tilbud, følge op på kunder eller skrive professionelle svar, hvis der opstår en reklamation.

Målet er ikke at automatisere kundedialogen, men at give sælgeren bedre overblik og stærkere argumenter i mødet med kunden.

Når kunden står med mobilen i hånden

En af de situationer, hvor AI kan gøre en forskel, er når kunder i butikken sammenligner priser eller specifikationer online.

“Et konkret eksempel er, når en kunde står i butikken og sammenligner priser på nettet. Her kan AI hurtigt hjælpe sælgeren med at forklare forskellen på produkterne, hvad der giver værdi i hverdagen, og hvad kunden bør være opmærksom på,” siger Henrik Overgaard Hansen.

På samme måde kan værktøjerne bruges i mere følsomme situationer, for eksempel hvis en kunde klager over et produkt.

“AI kan hjælpe med at formulere et roligt og professionelt svar til kunden, så situationen bliver løst ordentligt og tilliden bevares.”

Fra hype til hverdag

AI fylder meget i den offentlige debat, men ambitionen hos El-Salg har været at gøre teknologien praktisk og anvendelig i hverdagen.

Derfor er værktøjskassen udviklet i tæt samarbejde med konsulenthuset Exsequi med fokus på konkrete situationer fra butiksgulvet.

“Det har været meget givende at udvikle disse værktøjer sammen med Euronics. Vi har haft fokus på at skabe noget, der er jordnært og direkte anvendeligt på butiksgulvet,” siger Daniel Schantz Clausen, partner i Exsequi.

“AI i El-Salg handler om at hjælpe dygtige mennesker med struktur, formulering og næste skridt. Det handler om at vinde på løsningen, ikke på udstillingen.”

Innovation til de lokale butikker

Hos El-Salg ser man initiativet som en måde at styrke de lokale forhandlere i en branche, hvor konkurrencen er hård, og hvor både onlinehandel og nye teknologier ændrer kundernes forventninger.

“Vores rolle som kædekontor er at fungere som katalysator for forhandlernes succes. De er med i et fællesskab, og vi skal levere den innovation, der gør, at de skiller sig positivt ud fra konkurrenterne,” siger Henrik Overgaard Hansen.

Kædekontoret udvikler værktøjerne og gør dem lette at tage i brug, mens forhandlerne omsætter dem til værdi i mødet med kunderne.

AI-værktøjskassen er ikke en fysisk løsning, men en kædespecifik brugsvejledning til forskellige AI-værktøjer på markedet. Materialet ligger på kædens interne Partnernet, hvor forhandlerne kan hente inspiration, skabeloner og konkrete arbejdsredskaber.

Den lokale fagmand består

Selvom AI får en større rolle i detailhandlen, er budskabet fra El-Salg klart: teknologien skal ikke erstatte sælgeren.

“AI erstatter ikke den lokale fagmand – den gør ham bedre. Sælgerens erfaring og kundekendskab er stadig det vigtigste, men AI hjælper med at finde viden og formulere den hurtigt,” siger Henrik Overgaard Hansen.

Målet er tværtimod at give sælgerne mere tid til det, de er bedst til: dialogen med kunden.

Fremtiden for detailhandlen

De første pilotworkshops med forhandlere viser ifølge kæden stor interesse for de nye værktøjer, og AI-værktøjskassen er nu ved at blive rullet ud til butikkerne.

Hos El-Salg ser man derfor ikke kunstig intelligens som en fjern fremtid, men som en ny kollega i butikken.

Kort sagt: AI flytter ind i detailhandlen – ikke for at erstatte den lokale fagmand, men for at gøre ham endnu stærkere.