Vi ankommer med færgen til Samsø på en solbeskinnet onsdag i maj. Øen tager imod med gule rapsmarker, blikstille vand og de første Samsø kartofler på menuen. Allerede på vej gennem øen mærker man, at det bliver en god dag, og den følelse vokser kun, da vi træder ind ad døren hos Elsalg Bissø i Tranebjerg.

Her bliver vi mødt af Svend, Jesper, Kristian og Sonja. Man mærker med det samme at det her er et sted, hvor folk vil hinanden. Kunderne bliver mødt med stor imødekommenhed og serviceniveauet er i en kaliber for sig.

Sonjas far, Frank Bissø, som også er Svends bror, overtog virksomheden tilbage i 1980, og selvom nye kræfter siden er kommet til, lever familieånden stadig tydeligt videre. Det er en butik med stærke relationer, både i butikken men i særdeleshed også til lokalsamfundet på Samsø.

En butik med plads til det hele

Elsalg Bissø holder til i store lokaler, der tidligere husede en Netto butik. I dag fungerer bygningen som både hvidevare og elektronikforretning, lager og værksted.

Og det er netop værkstedet, der først får mig til at spærre øjnene op. Værkstedet er en del af baglokalet. Kæmpestort. Den ene ende til hvidevarer og den anden til elektronik. Her står Svend Bissø og er i fuld gang med at reparere en ledning. Reparation fylder nemlig meget hos Elsalg Bissø.

Brugte telefoner, tablets, computere og hvidevarer får nyt liv og bliver hurtigt solgt igen, når de er repareret og gennemgået. På Samsø er der stor efterspørgsel på reparationer, og kunderne sætter pris på, at ting kan fikses fremfor bare at blive skiftet ud.

“Reparationer og service er alfa og omega for os. Det er det, folk virkelig har behov for her på øen. Det er vores vigtigste ydelse.” fortæller Jesper Nielsen og uddyber: “Det er faktisk det, som folk kommer her for og derfor de køber varerne hos os.  Det er servicen de køber ind på her i stedet for at bestille hos en stor kæde og få det leveret eller hente selv og skulle klare alt.”

Fra radiovært til medejer

Jesper Nielsen købte sig ind i virksomheden for to år siden og er i dag partner med Svend Bissø. Planen er, at han på sigt skal overtage virksomheden. Historien mellem de to går dog langt længere tilbage.

Jesper blev udlært i butikken tilbage i 2005 med en stor interesse for radio, DJ-arbejde og elektronik. Så var han væk fra butikken i nogle år, hvor han prøvede kræfter med både Samsø Posten og ejendomsmæglerbranchen inden han fandt vejen tilbage til butikken igen. Men han har aldrig forladt øen.

“Jeg kommer heller ikke til det,” siger han med et smil.

Årene i andre jobs på Samsø har kun styrket hans relationer til folk på øen, og det store netværk er i dag en klar fordel i butikken, hvor mange kunder allerede kender Jesper og ved, at de altid kan komme forbi og få hjælp. For mange af øens beboere komme ikke kun for at købe hvidevarer eller elektronik. De kommer også for den service som Elsalg Bissø yder.

“Har du problemer med elektronik, så kommer du til Jesper. Det ved folk på øen,” fortæller Svend.

Mere end almindelig service

Og service, det får man i Elsalg Bissø. Butikken hjælper blandt andet mange ældre med telefoner, computere og opsætning af elektronik, og kunderne ved, at de altid kan kigge forbi. Det gør samtidig Elsalg Bissø til en vigtig livsnerve i lokalsamfundet på Samsø, hvor mange er afhængige af den hjælp og service, Svend og Jesper stiller til rådighed.

Mens vi er i butikken, ringer telefonen flere gange. En kunde ringer for at høre hvornår Jesper kommer forbi og hjælper ham med en opsætning og så kommer der et opkald fra en person på fastlandet, som har en ældre forælder på Samsø, der har brug for hjælp til installation af en radio.

Der bliver krævet meget af Svend og Jesper, og ofte også ting som ikke nødvendigvis står i jobbeskrivelsen. Men de stiller op alligevel. For på Samsø og i Elsalg handler det ikke kun om at sælge produkter. Det handler også om at hjælpe mennesker. For mange ældre er det afgørende, at nogen tager sig tid til at forklare tingene ordentligt.

“De bruger os til mange ting og forventer også, at vi hjælper dem,” fortæller Jesper og Svend supplerer: “Man skal stå på mål for meget herovre, men vi gør det.”

Årets butik i Euronics

Elsalg Bissø blev kåret som Årets Butik 2025 i kædesamarbejdet Euronics, og ifølge Svend og Jesper skyldes det flere ting. Det brede sortiment er én af dem. Her findes alt fra premium hvidevarer til gamingudstyr, tv, småapparater og klassiske hvidevarer. Der skal være noget for enhver smag og i mange prisklasser.

“Står det her, så bliver det solgt på et tidspunkt,” fortæller de med et smil.

Samtidig betyder kædesamarbejdet gennem Euronics meget. Kunderne får adgang til kendte brands og en stærk online platform, mens butikken får bedre indkøbspriser og mulighed for at tilbyde konkurrencedygtige produkter.

“Man er ikke bare en lille lokal butik. Man er en del af noget større,” fortæller Jesper.

Service sælger på Samsø

Selvom online handel fylder mere og mere, mærker de stadig stor opbakning fra både fastboende og sommerhusejere. Omkring 70 procent af kunderne er lokale, mens resten især er sommerhusejere og turister. Og mange vender tilbage. Nogle sommerhusejere får installeret hvidevarer på Samsø og kontakter senere butikken, når de mangler produkter hjemme på Sjælland. Flere gange har Elsalg Bissø leveret helt til København.

“De har fået god service herovre og vil gerne handle med os igen,” fortæller Svend.

Særligt sommerhalvåret er travlt. Turisterne strømmer til øen, og mange sommerhuse bliver renoveret eller opgraderet.

“De kommer ind til en snak om hvidevarer, og ofte får vi lov til at levere og installere det hele,” siger Svend.

Det er netop den personlige service, der gør forskellen. Kunderne får rådgivning, levering, installation og hjælp til at komme i gang.

”For nogle er det genkendeligheden og den service vi leverer som gør det nemt for dem,” fortæller Svend.  

En vigtig del af lokalsamfundet

På Samsø er samarbejde nødvendigt. De skal holde sammen så der stadig bliver holdt gang i øen – og i deres butik.

”Hvis butikken skal leve videre, er man nødt til at handle her. Man skal sørge for at der er arbejdspladser på Samsø – holde øen i live. Og hvis man vil have den service man får nu, skal man handle her. Det skal ikke kun være en sommerbiks. Den skal leve året rundt.”

Elsalg Bissø arbejder tæt sammen med lokale tømrere, smede og elektrikere, og virksomheden er en aktiv del af Samsø Håndværkerforening.

“Vi er nødt til at arbejde sammen og snakke sammen,” siger Jesper.

Butikken tager også socialt ansvar. Medarbejdere er startet i fleksjob og senere blevet fastansat, og både Svend og Jesper lægger vægt på at holde fast i dygtige folk. Samtidig støtter virksomheden lokale initiativer og foreninger på øen. Men hvis det ikke har noget med Samsø at gøre, så sponsorerer vi ikke,” siger Svend med et smil.

En branche med fart på

Selvom Svend har været i branchen i årtier, er begejstringen stadig tydelig.

“Der har aldrig været en kedelig dag,” fortæller han.

Telefonen ringer konstant. Kunder har spørgsmål, produkter skal repareres, internet skal sættes op eller en ny hvidevare installeres. For nylig er butikken også begyndt at sælge 5G internetløsninger, fordi mange på øen oplever udfordringer med forbindelsen. Med mobile routere og hurtig hjælp direkte i butikken har de allerede opbygget en solid kundebase.

“Folk vil gerne have hjælp med det samme,” siger Jesper.

Mere end bare en butik

Inden jeg forlader Elsalg Bissø, står det klart, hvorfor butikken betyder så meget for Samsø. Det handler ikke kun om hvidevarer og elektronik. Det handler om relationer.

Som Svend beskriver det:  “Om at hjælpe mennesker. Om at holde liv i arbejdspladser og lokal handel på en ø med omkring 3600 indbyggere”.

Og efter nogle timer i selskab med Svend, Jesper og resten af holdet forstår man godt, hvorfor kunderne bliver ved med at komme igen. Her bliver man mødt med godt humør, nærvær og en oprigtig lyst til at hjælpe. Uanset om man mangler et nyt køleskab, en oplader eller har brug for en sød og dygtig servicemand.