Det var omdrejningspunktet, da advokat Heidi Lindberg Hadsund for nylig tog APPLiA og Elektronikbranchens medlemmerne igennem de vigtigste juridiske aspekter på et webinar.
Loyalitetsprogrammer er blevet et vigtigt redskab for mange virksomheder, men de rummer også en række juridiske faldgruber. Det satte advokat Heidi Lindberg Hadsund fokus på under et webinar d. 11.3 for APPLiA og Elektronikbranchens medlemmerne, hvor hun gennemgik de vigtigste regler og overvejelser, man bør have styr på, før man lancerer et loyalitetskoncept.
Prisfordelsprogram eller medlemsprogram?
Det første, der skal lægge klart er, om man taler om prisfordelsprogrammer eller egentlige medlemsprogrammer.
Prisfordelsprogrammer kan for eksempel være klippekort, stempelkort eller samlemærker, hvor kunder opnår en fordel efter et bestemt antal køb eller et minimumsforbrug. Kundeklubber og bonusordninger fungerer derimod ofte ved, at medlemmer registrerer sig og afgiver oplysninger om sig selv – og eventuelt får registreret deres køb.
Flere regelsæt spiller sammen
Undervejs kom Heidi Lindberg Hadsund også ind på en række lovgivninger, der typisk spiller ind, når virksomheder etablerer loyalitetsprogrammer. Det gælder blandt andet markedsføringsloven, betalingsloven og regler om prismarkedsføring samt brug af pointsystemer.
Et vigtigt råd var at tænke hele konstruktionen grundigt igennem fra start.
“Det er vigtigt, at man gør sit forarbejde. Loyalitetskoncepter er ikke nødvendigvis så svære, men der er flere forskellige regelsæt, der spiller sammen,” forklarede hun.
Vær opmærksom på prismarkedsføring
Prismarkedsføring er et område, hvor mange virksomheder kan komme i tvivl om reglerne. Her understregede hun blandt andet, at priser og rabatter ikke må være vildledende, og at nogle rabatter kan være omfattet af reglerne om prisnedsættelser.
Der blev også sat fokus på samtykke til markedsføring og andre former for samtykke, som brugere kan give i forbindelse med medlemsprogrammer. Her er det afgørende, at samtykket er klart formuleret og let at forstå.
“Samtykke skal være skrevet på en måde, så man forstår, hvad det er, man giver samtykke til,” sagde Heidi Lindberg Hadsund.
Hun fremhævede også, at et gyldigt samtykke blandt andet skal være frivilligt, specifikt, informeret og utvetydigt, og at det kræver et aktivt tilvalg fra brugeren.
Databeskyttelse og persondata
Databeskyttelsesreglerne fyldte også i gennemgangen. Loyalitetsprogrammer indebærer ofte behandling af persondata, og derfor er det afgørende at have styr på behandlingsgrundlag, information til brugerne og en gennemarbejdet persondatapolitik.
Derudover bør virksomheder tydeligt beskrive, hvordan programmet fungerer – det gælder bl.a. hvem der udbyder det, hvordan man optjener rabatter og om vilkårene kan ændres.
Ifølge Heidi Lindberg Hadsund kan manglende overholdelse af reglerne i sidste ende blive rigtig dyrt for virksomhederne.
Slides fra webinaret kan fås ved henvendelse til sekretariatet for de medlemmer, der ikke havde mulighed for at deltage.
