Det var nogle af de emner, som Miele Professional satte fokus på under årets Campus i Oslo, hvor Elgigantens medarbejdere blev undervist i de teknologier og konstruktioner, som ifølge John Hansen, Inside Sales Consultant hos Miele Professional, er med til at forlænge produkternes levetid.

På standen var der særligt fokus på Mieles tre serier af opvaskemaskiner samt opbygningen af vaskemaskinerne, som dannede udgangspunkt for en stor del af dialogen med medarbejderne.

“Vi kan se, at forståelsen for, hvordan produkterne er bygget op, gør en stor forskel. Det var faktisk et af de emner, som medarbejderne viste størst interesse for,” fortæller John Hansen.

Levetid som vigtigste argument

Ifølge John Hansen er selve konstruktionen af maskinerne en central del af forklaringen på den lange levetid og høje driftssikkerhed, som Miele Professional har fokus på. Det var derfor også et af hovedbudskaberne til Elgigantens medarbejdere.

“Vi ønskede at give sælgerne indsigt i, hvordan vores maskiner er bygget op, og hvorfor det skaber en længere levetid. Selvom investeringen ofte er høj i starten, kan den samlede økonomi over produktets levetid være meget attraktiv,” fortæller John Hansen.

Ifølge Miele Professional er totaløkonomi et vigtigt parameter for mange kunder, da både levetid, drift og service har betydning for de samlede omkostninger over tid. Samtidig fortalte John Hansen om Mieles Inside Sales-afdeling, som understøtter forhandlerne med blandt andet priser, leveringstider og teknisk rådgivning.

“Det er vigtigt for os at gøre det nemt for vores samarbejdspartnere at få hurtige svar og den nødvendige support.”

Data og service fylder mere

Hos Miele Professional oplever de en stigende efterspørgsel efter digitale løsninger og bedre indsigt i driften af maskinerne. På standen fremhævede de derfor også platformen Miele Move.

“Miele Move giver brugeren adgang til data om blandt andet antal starter, vand- og energiforbrug, programvalg, belastning samt service- og fejlmeddelelser. Samtidig kan man overvåge sine maskiner, uanset hvor man befinder sig,” fortæller John Hansen.

Han oplever desuden, at de professionelle kunder i stigende grad efterspørger værktøjer, der giver bedre overblik over driften og gør det lettere at optimere hverdagen.

Fra produkter til komplette løsninger

Ifølge John Hansen er en af de største ændringer i markedet, at kunderne i stigende grad efterspørger komplette løsninger frem for enkeltstående produkter.

“Vores professionelle kunder efterspørger ikke bare en maskine. De ønsker en samlet løsning, der løser deres udfordringer og gør deres hverdag lettere.”

Derfor arbejder Miele Professional i højere grad med rådgivning og analyse af kundernes behov, før den endelige løsning sammensættes.

“Vi har stort fokus på at levere en 360-graders analyse og løsning til kunden.”

Ansigt til ansigt gør forskellen

For John Hansen er Campus Tech samtidig en vigtig mulighed for at styrke relationerne til de medarbejdere, som møder kunderne i hverdagen.

“Det vigtigste er faktisk at sætte ansigt på hinanden. Det gør en kæmpe forskel, når man har mødt hinanden personligt.”

Han understreger, at relationerne ofte er mindst lige så vigtige som selve produkterne. Og som han siger: ”Det handler ikke kun om produkterne. Det handler også om menneskene bag.”

Når Miele Professional ser frem mod resten af året, forventer John Hansen særligt stor interesse for opvaskemaskinen PFD404:

”PFD404 er udviklet til professionelle miljøer med høje krav til kapacitet og driftssikkerhed. Maskinen kan skylle, vaske og tørre to kurve på blot 15 minutter og er konstrueret til ubegrænset daglig drift. Samtidig er den udstyret med et integreret blødgøringsanlæg, som kan håndtere vandhårdhed på op til 60 °dH, hvilket gør det muligt at installere maskinen uden behov for et eksternt blødgøringsanlæg.

Samtidig håber han, at undervisningen på Campus Tech vil føre til, at endnu flere får øjnene op for Miele Professionals vaskemaskiner og den konstruktion, der ifølge John Hansen er med til at skabe den lange levetid.

“Når medarbejderne forstår, hvordan maskinerne er bygget op, bliver det også lettere at forklare værdien til kunderne,” afslutter han.