Efter en pilot i Storbritannien i anden halvdel af 2025 er HARMAN klar med et nyt refurbish-koncept, der skal reducere elektronisk affald og samtidig skabe bedre økonomi i et marked, hvor returneringer ellers er forbundet med tab.
“På produkter under en vis prisgrænse – i Danmark omkring 1.000 kroner – har det ganske enkelt ikke kunnet betale sig at sende dem til service,” forklarer Søren Majlund, Sr. Director Sales Strategic Partnerships EMEA hos HARMAN.
“Hvis en kunde returnerede et sæt hovedtelefoner, fordi de ikke passede, havde forkert farve eller bare ikke levede op til forventningerne, blev de typisk kasseret.”
85 procent virker stadig
Problemet er ikke småt. Især inden for hovedtelefoner sker der mange returneringer, som ikke skyldes fejl, men brugeroplevelse.
“Vi har lavet mange spot checks og kan se, at 80–85 procent af de produkter, der bliver kasseret, faktisk virker,” siger Søren Majlund.
Når produkter blev returneret, fik forhandleren en kreditnota fra HARMAN, hvorefter ansvaret for at destruere varen lå hos butikken. Det betød, at produkterne reelt forsvandt ud af producentens kontrol.
Et partnerskab med høje krav
Vendepunktet kom, da HARMAN fandt den rette partner i Reconext. Samarbejdet har været under udvikling gennem længere tid, netop fordi kravene var høje.
“Det var afgørende for os, at kvaliteten var i orden,” siger Søren Majlund.
“Produkterne skal testes grundigt, rengøres efter meget høje standarder og håndteres korrekt hele vejen igennem. De bliver i praksis gjort lige så rene som hospitalsudstyr og pakket pænt ind igen.”
Reconext står for hele processen: reverse logistics, hvor produkter hentes direkte fra forhandlernes retur- og butikslagre, grundig test og sortering samt videresalg af de færdige refurbished produkter.
Produkterne klassificeres i nye kategorier som A+, A- og B, alt efter stand, og sælges i første omgang primært online via platforme som Amazon og eBay. På sigt kan fysisk retail også komme i spil, hvis interessen er der.
Fuld sporbarhed og tydelig mærkning
For HARMAN har det været vigtigt, at refurbished produkter ikke kan forveksles med nye.
“Alle produkter får nye SKU- og EAN-koder, så de ikke dukker op som nye varer på prissammenligningssider,” forklarer Søren Majlund.
“Samtidig kan vi stadig tracke dem internt via serienumre og se, hvor de oprindeligt kommer fra.”
Produkterne bliver tydeligt mærket som refurbished, så der ikke hersker tvivl hos slutkunden.
Et projekt, der skal vokse
Pilotprojektet i UK har vist, at modellen fungerer – både praktisk og kommercielt. Forhandlerne får stadig deres kreditnota, men i stedet for at smide produkterne ud, sendes de nu videre i et kontrolleret kredsløb.
“Alle, vi har talt med, har været positive over for initiativet,” siger Søren Majlund.
“Der er et kæmpe potentiale i at bringe de her varer tilbage i cirkulation i stedet for at lade dem ende som affald.”
Næste skridt er udrulning i flere markeder. Norden er blandt de regioner, der står for tur.
“Vi forventer at rulle projektet ud i Norden i løbet af 2026,” siger han.
“Det her handler om mindre elektronisk affald – men også om sund fornuft. Når størstedelen af produkterne virker, giver det simpelthen ikke mening at kassere dem.”
For HARMAN er refurbish-projektet et konkret eksempel på, hvordan bæredygtighed og forretning kan gå hånd i hånd – også i de priskategorier, hvor der tidligere ikke var et alternativ til skrot.
