Den udfordring vil ASWO nu være med til at løse med lanceringen af reparatørkortet.
ASWO, der er Nordens største distributør af reservedele til elektronik og husholdningsapparater, står bag den nye digitale løsning, som skal gøre det lettere for forbrugerne at finde professionelle reparatører i deres lokalområde. Målet er at gøre reparation mere synligt, mere tilgængeligt og i sidste ende til det naturlige førstevalg.
“Den helt grundlæggende årsag er, at vi gerne vil være med til at ændre danskernes opfattelse af reparation. For mange forbinder stadig reparation med noget, der er både dyrt og besværligt,” siger Sten Schroll, Marketing- og salgschef i ASWO.
“Med reparatørkortet vil vi gøre det tydeligt, at reparation ofte er langt mere tilgængeligt og økonomisk attraktivt, end mange tror.”
Skal gøre vejen til reparation kortere
Reparatørkortet giver forbrugerne et digitalt overblik over kvalificerede teknikere i nærområdet. Her kan de hurtigt finde kontaktoplysninger og få hjælp, når et produkt går i stykker. Ifølge ASWO er det ikke nødvendigvis manglen på dygtige reparatører, der er problemet i dag. Udfordringen er snarere, at mange forbrugere ikke ved, hvor de skal finde dem.
Når overblikket mangler, ender mange i stedet med at spørge i butikker, hvor anbefalingen ofte bliver at købe nyt. Det er netop den adfærd, ASWO ønsker at være med til at ændre.
“Det største problem er, at mange forbrugere tror, at det er for dyrt at få repareret deres produkter. Den opfattelse betyder, at reparation ofte bliver fravalgt alt for hurtigt,” siger Sten Schroll.
“Samtidig er der usikkerhed om, hvor man skal gå hen. Det vil vi gerne ændre ved at gøre det nemt at finde en lokal reparatør og skabe mere gennemsigtighed.”
En fordel for både forbrugere og reparatører
Initiativet er ikke kun skabt for at hjælpe forbrugerne. Det skal også styrke de professionelle reparatører, som får større synlighed og bedre adgang til relevante kundehenvendelser. ASWO vil samtidig understøtte løsningen med markedsføring og kampagner, så flere forbrugere bliver ledt hen til kortet, når behovet opstår.
For reparatørerne betyder det, at de bliver mere synlige i det øjeblik, hvor forbrugeren aktivt søger hjælp. Dermed bliver reparatørkortet også et værktøj, der kan bidrage til mere aktivitet i branchen.
Timing i et marked i forandring
Ifølge ASWO kommer reparatørkortet på et tidspunkt, hvor både den politiske dagsorden og forbrugernes holdninger bevæger sig i retning af mere reparation. Fokus på bæredygtighed er voksende, og samtidig har servicefradraget gjort det mere økonomisk attraktivt at reparere hvidevarer frem for at skifte dem ud.
“Timingen er helt rigtig, fordi vi ser et markant skifte både politisk og samfundsmæssigt. På EU-niveau er der øget fokus på right to repair og ecodesign, og nationalt ser vi tiltag som servicefradraget,” siger Sten Schroll.
“Med andre ord blæser vinden i retning af mere reparation, og der vil vi gerne være med til at gøre det konkret og handlingsbart.”
Servicefradraget har ifølge ASWO potentiale til at løfte interessen yderligere, men det kræver, at flere forbrugere bliver opmærksomme på ordningen og forstår, hvordan de kan bruge den i praksis.
En del af branchens fremtid
ASWO ser reparatørkortet som en del af en større bevægelse, hvor reparation får en mere central rolle i både forbrugernes adfærd og branchens udvikling. Når produkter repareres i stedet for at blive udskiftet, giver det ikke kun økonomisk mening for mange forbrugere. Det bidrager også til at reducere affald og ressourceforbrug.
På længere sigt er ambitionen at flytte markedet fra nykøb til reparation.
“Ambitionen er at være med til at konvertere en del af de nykøb, der i dag sker per automatik, til reparationer i stedet,” siger Sten Schroll.
“Lykkes vi med det, kan vi skabe værdi både for forbrugerne, for branchen og for klimaet.”
Med reparatørkortet tager ASWO dermed endnu et skridt mod at gøre reparation mere tilgængelig og mere oplagt, når hvidevarer går i stykker.
