Ifølge Heidi Lindberg Hadsund, advokat hos LIGA Advokater, er der tale om en væsentlig ændring i, hvordan virksomheder skal håndtere fortrydelsesretten.

“Hvis man sælger til forbrugere online, skal man have en egentlig fortrydelsesfunktion på sin hjemmeside eller i sin app. Det er ikke længere nok bare at oplyse, at kunden kan sende en mail.”

Den nye løsning skal gøre det enkelt og gennemsigtigt for forbrugeren at fortryde et køb. Funktionen skal derfor være let at finde, klart synlig og tilgængelig i hele den periode, hvor fortrydelsesretten gælder.

“Det handler i bund og grund om, at det skal være lige så nemt at fortryde som at købe,” forklarer Heidi Lindberg Hadsund.

Konkret betyder det, at forbrugeren skal kunne udfylde og indsende en fortrydelseserklæring direkte online. Her skal kunden blandt andet kunne angive sit navn, identificere den aftale, der ønskes fortrudt, og vælge, hvordan man vil modtage en kvittering.

Selve funktionen skal være tydeligt markeret, for eksempel med teksten “Fortryd aftale”, og der skal være en klar bekræftelsesknap, hvor forbrugeren aktivt gennemfører fortrydelsen.

Når processen er afsluttet, er det virksomhedens ansvar hurtigt at sende en elektronisk kvittering til kunden.

“Kvitteringen skal sendes uden unødig forsinkelse og indeholde oplysninger om fortrydelsen samt dato og tidspunkt. Det er vigtigt, at man bruger den kontaktform, som kunden selv har valgt,” siger hun.

Selvom kravet først træder i kraft i 2026, anbefaler hun, at virksomheder allerede nu begynder at forberede sig.

“Det kræver både juridiske og tekniske tilpasninger, så det er en god idé at gå i gang i god tid. Samtidig er det vigtigt at få løsningen gjort brugervenlig, så den faktisk fungerer i praksis.”

De nye regler er en del af en bredere udvikling, hvor der stilles større krav til gennemsigtighed og forbrugerbeskyttelse i digitale køb.

For virksomhederne betyder det, at fortrydelsesretten ikke længere blot er noget, man informerer om – men noget, der aktivt skal bygges ind i kundeoplevelsen.