Klokken er 07.30 en varm junimorgen, da jeg møder Peter Rasmussen foran hans hus. I indkørslen holder Mieles karakteristiske røde servicebil – nu på el. Peter har netop fået den nye varevogn, og som alle Mieles nye servicebiler, så kører den på el. Om få minutter begynder dagens rute. Seks servicebesøg venter rundt omkring i Hovedstadsområdet.

Peter Rasmussen har været servicetekniker hos Miele i ti år. Inden da var han selvstændig elinstallatør, men i dag kunne han ikke forestille sig et andet arbejde.

“Jeg elsker friheden. Jeg starter og slutter hjemme, og så holder jeg rigtig meget af kontakten med kunderne.”

Selvom serviceteknikerne sjældent mødes fysisk i løbet af arbejdsdagen, føler Peter sig langt fra alene. Han taler hver dag med en kollega, der også kører service i hovedstadsområdet. De vender, som Peter siger, “verdenssituationen”, mens de kører mellem kunderne. Det er en fast del af arbejdsdagen og en måde at holde kontakten på, selv om de hver især passer deres egne ruter.

God service starter dagen før

For Peter begynder arbejdsdagen egentlig allerede dagen før. Hver eftermiddag ringer han til de kunder, han skal besøge næste dag. Han kan godt se fejlbeskrivelsen i ordren, men telefonsamtalen handler om meget mere end det.

“Det er rart lige at hilse på folk. Og så kan vi afklare, om der er noget, de eller jeg skal være opmærksomme på.”

Nogle gange handler det om arbejdsmiljø. Hvis en vaskemaskine eksempelvis står højt må Peter ikke bære den ned. Derfor aftaler han med kunden, at maskinen er flyttet, inden han kommer. Det gør arbejdet lettere for begge parter – og kunden slipper samtidig billigere gennem servicebesøget.

Inden klokken 14 hver dag bestiller Peter de reservedele, han skal bruge dagen efter. Delene sendes fra Mieles centrallager i Tyskland og bliver i løbet af natten låst direkte ind i varevognen. Når Peter møder ind hjemme hos sig selv klokken 7.30 næste morgen, ligger de klar, og han kan køre direkte ud til dagens første kunde.

En servicetekniker, der underviser lige så meget, som han reparerer

Det bliver hurtigt tydeligt, at Peter ikke blot reparerer maskiner. Han underviser også kunderne.

Dagens første stop er hos en kunde i Hvidovre, hvor en vaskemaskine lækker vand. Peter ved næsten med det samme, hvad problemet er. I hovedstadsområdet betyder det hårde vand, at mange maskiner med tiden bliver fyldt med kalk, hvis de ikke bliver vedligeholdt. Kalken stopper vandtilførslen til, og trykket kan få dele til at give efter.

Men Peter nøjes ikke med at reparere fejlen. Han gennemgår hele maskinen sammen med kunden. Både kunden og jeg får et lille kursus i korrekt vedligeholdelse. Hans vigtigste råd er enkelt:

Kør en 90 graders vask med 250 gram af Mieles afkalker cirka hver tredje måned. Det hjælper med at fjerne kalk og holder maskinen ren. Og så kommer bonus-tippet:

Træk sæbeskuffen ud en gang imellem, og giv området bag skuffen en omgang med en toiletbørste. Her samler der sig ofte sæberester og kalk, som er nemme at få løsnet.

Det bliver hurtigt tydeligt, hvorfor Peter får så høje kundevurderinger. Han går grundigt til værks, og ingen forlader et servicebesøg uden at være blevet lidt klogere.

Den bedste reparation er den, man undgår

Det samme mønster gentager sig resten af dagen. I Brøndby bliver et køleskab hurtigt repareret, men Peter pakker ikke bare værktøjet sammen og kører videre. Han bruger den resterende tid, kunden har betalt for, på at gennemgå de øvrige Miele-produkter i hjemmet.

Et filter er næsten stoppet til. En anden maskine er fyldt med kalk. Små ting, der endnu ikke har udviklet sig til egentlige fejl, men som med tiden ville have gjort det. Kunden sparer dermed en fremtidig reparation.

En anden kunde udbryder spontant:

“Gud, det var billigt.”

Og man forstår godt reaktionen. Kunden har ikke bare fået løst ét problem, men også forebygget flere nye.

“En af de bedste maskiner, Miele har lavet”

Et af dagens sidste private stop bliver næsten nostalgisk. Foran Peter står en vaskemaskine, der nærmer sig 20 år. Han sender den et næsten kærligt blik.

“Det er en af de bedste maskiner, Miele har lavet. De er så nemme at reparere, når der endelig er noget med dem. Og det er der sjældent.”

Det er måske dagens største øjenåbner. Maskinerne er sjældent slidte. De mangler vedligeholdelse. Filtre skal renses. Kalk skal fjernes. Ligesom bilen skal til service, kræver hvidevarer også løbende pleje.

“Der er jo heller ikke nogen, der regner med, at deres bil bare kører de næste 20 år uden regelmæssige servicetjek.”

Når reparation giver produkterne et nyt liv

Dagens sidste stop er hos POWER i Ishøj. Service- og supportleder Alexander Jensen tager imod. En kunde har løftet en Miele-kogeplade forkert, så glasset er revnet.

For Alexander Jensen er reparation næsten altid førstevalg.

“Vi forsøger altid at få produkterne repareret, hvis det kan betale sig. Så kan vi sælge dem til en nedsat pris i vores outlet, og kunden får et godt produkt til en lavere pris. Kan det ikke betale sig at reparere, sender vi produkterne videre til genbrug, hvor materialerne bliver genbrugt eller genanvendt. Vi forsøger altid at sikre, at produkterne får længst muligt liv.”

Denne gang kan kogepladen reddes. Peter udskifter den ødelagte del, tester produktet og gør det klar til at komme tilbage på hylden i POWERs outlet.

Da arbejdsdagen slutter, står én ting tilbage. At køre service med Peter Rasmussen handler om meget mere end reservedele og værktøj. Det handler om faglighed, kundeservice og ønsket om at få produkterne til at holde så længe som muligt.

Budskabet er egentlig ganske enkelt: Hvidevarer er bygget til at holde i mange år. Men de passer ikke sig selv. Ligesom bilen skal de serviceres og vedligeholdes. Gør man det, kan man udskyde reparationer i mange år. Og skulle man glemme det, så er der heldigvis dygtige folk som Peter Rasmussen på vejene, der kan sit kram og sætter en ære i glade kunder.