De to værktøjer træder i kraft den 27. september 2026 og gælder i hele EU. Det ene er en obligatorisk meddelelse om den lovpligtige garanti, som alle butikker og webshops skal vise tydeligt frem til forbrugerne. Det andet er GARAN-mærket, som skal bruges, når en producent tilbyder en holdbarhedsgaranti, der opfylder en række bestemte betingelser. Det er frivilligt for producenten at tilbyde en sådan garanti, men er betingelserne opfyldt, skal GARAN-mærket anvendes. De to værktøjer ligner hinanden visuelt og nævnes ofte i samme åndedrag, men de dækker to vidt forskellige ting og må ikke forveksles.
Fælles for dem begge er, at de har et fast design fastlagt af EU, som virksomheder ikke selv må ændre på. Begge mærkater kan downloades på EU’s hjemmeside gennem linket her.
Den harmoniserede meddelelse om den lovpligtige garanti
Den harmoniserede meddelelse er en besked, der skal være synlig for forbrugeren i butikken eller på webshoppen, og som minder dem om den lovpligtige garanti, det vi i Danmark kender som reklamationsretten. Den giver mindst to års beskyttelse og oplyser kort om forbrugerens rettigheder, hvis varen ikke er i overensstemmelse med aftalen, herunder muligheden for gratis reparation eller ombytning og i visse tilfælde prisafslag eller pengene tilbage.
Meddelelsen er obligatorisk for alle, der sælger varer til forbrugere, uanset omsætning eller størrelse. Til gengæld er den knyttet til butikken som helhed og ikke til det enkelte produkt, så én meddelelse det rette sted er nok.
I en fysisk butik skal meddelelsen vises “på en fremtrædende måde”, for eksempel ved indgangen, på væggen eller ved kassen, så kunderne nemt kan se den. Den må aldrig være mindre end A4, men gerne større, og hele meddelelsen skal vises samlet uden at blive beskåret eller forvrænget. På en webshop skal den være placeret et tydeligt sted, hvor forbrugeren altid kan få den frem. Det kan for eksempel være et fast link i menulinjen eller på produktsiden, der åbner den fulde meddelelse ved klik.
Kommissionens egne eksempler peger netop på et synligt link som “Dine rettigheder ved lovpligtig garanti” i sidehovedet, på katalogsiden eller ved checkout. Meddelelsen skal også med i ordrebekræftelsesmailen.
GARAN-mærket: En frivillig holdbarhedsgaranti
Hvor meddelelsen minder om en rettighed, forbrugeren allerede har, handler GARAN-mærket om noget ekstra, producenten frivilligt vælger at love. Det er et produktspecifikt mærke, der signalerer, at netop dette produkt er dækket af en holdbarhedsgaranti ud over de lovpligtige to år. Det er frivilligt for producenten at tilbyde garantien, men opfylder garantien betingelserne for GARAN, skal mærket anvendes.
Tre betingelser skal alle være opfyldt: Garantien skal være gratis for forbrugeren, den skal dække hele produktet og ikke kun en enkelt komponent, og den skal gælde i mere end de to år, der allerede tilbydes som standard.
På mærket står et tal, der viser, hvor mange års holdbarhedsgaranti der gælder på netop det produkt. Det er vigtigt at understrege, at tallet er den samlede holdbarhedsgaranti, ikke et tillæg til de lovpligtige to. Sætter man “5” på et køleskab, lover man fem års holdbarhed i alt, ikke to plus fem. Halve år som “2,5” er tilladt, andre decimaler ikke.
Kravet om, at garantien skal dække hele produktet, betyder ikke, at man ikke længere må give garantier på enkelte dele. En udvidet garanti på for eksempel en kompressor i et køleskab er fuldt lovlig. Den må blot ikke kommunikeres gennem GARAN-mærket, da mærket er forbeholdt garantier, der dækker hele produktet.
Ved GARAN-mærket har producenten og forhandleren hver sin opgave. Producenten beslutter at give garantien og fastlægger vilkårene. Men er forhandleren, der har ansvaret for at vise GARAN-mærket over for forbrugeren. I en fysisk butik er det derfor forhandleren, der skal sikre, at mærket vises ved det relevante produkt. Ved onlinesalg er det webshoppen, der har ansvaret for mærkningen. Det gælder også, hvis webshoppen ejes af producenten, som dermed selv er sælger over for forbrugeren.
I fysisk form skal mærket mindst måle 95 × 100 mm og kan placeres på eksempelvis hylden, emballagen eller som hangtag. Online skal mærket vises i farver. Her kan det også vises i EU’s såkaldte “nested display”, hvor en kompakt version kan foldes ud, så forbrugeren får vist det fulde mærke.
Det er værd at understrege, at mærket ikke bare er et marketingsignal. Når en producent giver en holdbarhedsgaranti, hæfter virksomheden direkte over for forbrugeren på garantiens vilkår i hele perioden. Tallet er med andre ord et bindende juridisk løfte.
GARAN i praksis: Hvad med sliddele og krav om registrering?
Men hvornår er de tre betingelser egentlig opfyldt i praksis? Flere medlemmer har blandt andet spurgt, hvad det betyder, at garantien skal dække hele produktet, og om det gør en forskel, hvis forbrugeren skal registrere produktet for at få den længere garanti.
GARAN gælder kun, hvis producentens holdbarhedsgaranti dækker hele produktet. Hvis bestemte dele af produktet er undtaget fra garantien, er garantien ikke omfattet af GARAN.
Et konkret spørgsmål fra et medlem har været, om en femårig garanti er omfattet, når sliddele ikke er dækket. Det er den ikke. Når sliddele er undtaget, dækker garantien ikke hele produktet, og GARAN-mærket skal derfor ikke anvendes.
Det samme princip gælder eksempelvis, hvis en producent tilbyder ti års garanti alene på motoren i en vaskemaskine. Selvom garantiperioden er væsentligt længere end to år, er motoren kun én integreret del af vaskemaskinen. Garantien dækker derfor ikke produktet som helhed, og GARAN-mærket skal ikke anvendes.
Garanti betinget af registrering
Et andet spørgsmål er, hvad der gælder, når en producent tilbyder eksempelvis fem års garanti, men kræver, at forbrugeren registrerer produktet inden for en bestemt frist for at få de ekstra garantiår.
Her er det vigtigt at holde fast i de tre betingelser for GARAN. Garantien skal vare længere end to år, dække hele produktet og tilbydes uden ekstra betaling fra forbrugeren. Et krav om, at forbrugeren registrerer sig, betyder ikke nødvendigvis i sig selv, at garantien falder uden for GARAN. Det afgørende er blandt andet, hvad registreringen indebærer.
Hvis registreringen alene bruges til at aktivere garantien, er klart kommunikeret og forbrugeren fx ikke afgiver sine data til andre formål, så fortolker vi det som, at registreringen fortsat kan betragtes som gratis. Hvis forbrugeren derimod som led i registreringen fx afgiver data, som virksomheden får en værdi ud af, eksempelvis ved tilmelding til markedsføring, så fortolker vi, at data kan betragtes som en modydelse. Garantien kan i så fald ikke betragtes som gratis.
Der er fortsat gråzoner
Når nye regler træder i kraft, kan der naturligt opstå spørgsmål om, hvordan de skal forstås og anvendes i konkrete situationer. Det skal understreges, at APPLiAs fortolkninger er informativ. Kun retspraksis har nogen juridisk betydning.
Derfor er det vigtigt at søge juridisk rådgivning, hvis man er i tvivl. Som medlem af APPLiA Danmark har man mulighed for gratis telefonisk juridisk rådgivning gennem Liga Advokater hos Heidi Lindberg Hadsund, hvis man er i tvivl om, hvordan reglerne gælder i en konkret situation. Heidi kan kontaktes på h@ligalaw.dk.
Reglerne er vedtaget i Danmark
Reglerne er allerede på plads i dansk ret. Danmark har gennemført reglerne i markedsføringsloven, forbrugeraftaleloven og forbrugerklageloven, så de er klar til ikrafttræden den 27. september 2026, samme dato som EU kræver i resten af medlemslandene. Selve udformningen af meddelelsen og mærket følger direkte af EU-forordningen.
I praksis har både producenter og sælgere god grund til at være klar nu. Sælgere skal sikre, at den harmoniserede meddelelse er på plads i butik og på webshop inden den 27. september 2026. Producenter bør samtidig gennemgå deres eksisterende holdbarhedsgarantier og vurdere, om de opfylder de tre betingelser for GARAN. Hvis de gør det, skal producenten informere de sælgere, der sælger produktet, herunder egne butikker og webshops, så GARAN-mærket kan vises over for forbrugeren fra den 27. september 2026.
