Når Elgiganten samler medarbejdere fra hele landet til produktkursus i Billund, ligger tidspunktet ikke tilfældigt.

For Thomas Overgaard Jensen, salgschef for Consumer Electronics hos Elgiganten, handler dagene blandt andet om at gøre medarbejderne klar til Black Week og den efterfølgende julehandel.

”Der er mange kunder, der afventer Black Friday. Derfor skal vi have så meget viden som muligt ind i medarbejderne, så de kan vejlede kunderne bedst muligt,” fortæller Thomas Overgaard Jensen.

På hans område fylder tv naturligt meget. Samsung, LG og TCL er blandt de leverandører, medarbejderne møder på kurset. Men også lyd har fået en central plads, fordi kategorien bliver vigtig, når julehandlen tager over efter Black Friday.

Ny tv-teknologi giver medarbejderne noget nyt at forklare

På tv-markedet oplever Thomas Overgaard Jensen, at der netop nu sker mere på billedteknologien, end der har gjort længe.

RGB-teknologien er rykket ind i et prisniveau, hvor den er blevet relevant for flere kunder. Det betyder samtidig, at medarbejderne skal kunne forklare forskellene mellem blandt andet LCD, Mini-LED, RGB og OLED.

”De sidste næsten ti år har der været små forbedringer, men nu er der pludselig kommet ny teknologi. Sidst vi havde sådan et stort teknologisk skifte, var da OLED kom.”

Udfordringen er, at producenterne arbejder med forskellige betegnelser og variationer af teknologien. Det gør det endnu vigtigere, at medarbejderne får produkterne foran sig og kan se forskellene.

Netop det er en af styrkerne ved produktkurset.

”Her kan man se forskellene i de demonstrationer, leverandørerne laver. Når man samtidig tager de forskellige brands med, er der selvfølgelig variationer mellem dem.”

For Thomas Overgaard Jensen er det afgørende, fordi kunderne ikke nødvendigvis kan afkode forskellen ud fra produktnavne og specifikationer.

”Det er jo dér, vi rigtig gerne vil have kunderne ned i butikken, for så kan vi faktisk vise forskellen. Der kan være kæmpestor forskel. Det kan godt være, at kunden bagefter vurderer, at behovet ikke er der, men så har vi i hvert fald vist, hvad forskellen er.”

Tv’et bliver større – og lyden skal følge med

Når tv-skærmene vokser, ser Thomas Overgaard Jensen samtidig et potentiale i lyd.

Vil kunden have en biografoplevelse hjemme i stuen, hænger billede og lyd sammen. Derfor skal medarbejderne huske at demonstrere den forskel, en lydløsning kan gøre.

”Vi har reelt kun den ene mulighed, når kunden er hos os for at købe tv. Det er dér, vi skal fortælle om fordelene ved at få lyden med og demonstrere det. Når kunden først er kommet hjem, tænker de ikke nødvendigvis over det, hvis vi ikke har fortalt om det.”

Det er ifølge Thomas Overgaard Jensen et område, hvor Elgiganten kan blive endnu bedre.

”Der er kæmpestor forskel på lyden. Lyd til tv er et sted, hvor vi bør kunne give nogle flere demonstrationer til kunderne. Det er måske noget, vi en gang imellem glemmer, når der er travlt.”

Produktkurset bliver dermed også en mulighed for at minde medarbejderne om de behov, kunden ikke nødvendigvis selv kommer ind i varehuset og efterspørger.

Billedkvalitet fylder igen

Thomas Overgaard Jensen oplever samtidig et skifte i den måde, producenterne konkurrerer på.

I år er billedkvaliteten igen rykket tydeligere frem.

”Der er kommet mere fokus på billedkvalitet i år, end der har været i de andre år. Hvis vi kigger tilbage de sidste ti år eller måske mere, har der været rigtig meget fokus på design. Men tv’erne ligner efterhånden meget hinanden, når vi ser dem forfra.”

Det stiller større krav til rådgivningen.

Kunden skal kunne forstå, hvorfor to skærme i samme størrelse kan koste vidt forskelligt, og hvilken forskel den dyrere teknologi faktisk gør i brug.

Kablede hovedtelefoner er tilbage

Det er ikke kun på tv-markedet, Thomas Overgaard Jensen ser bevægelse.

En anden produktkategori er pludselig begyndt at vokse igen: kablede hovedtelefoner.

”For halvandet år siden havde vi næsten ikke noget. Vi havde nogle fra Apple, som stadig var i sortimentet. Nu kan vi nærmest ikke skaffe dem, fordi vi sælger så mange, og flere leverandører kommer med kablede hovedtelefoner. Den efterspørgsel er nærmest dukket op ud af ingenting.”

Thomas Overgaard Jensen peger blandt andet på en trend blandt kendte i USA, hvor kablede hovedtelefoner igen er blevet synlige.

Projektoren finder nye steder i hjemmet

Også projektorer fylder mere.

De kan være et alternativ for kunder, der ikke ønsker et meget stort tv permanent hængende i stuen. Samtidig er mindre, transportable projektorer kommet til.

”Vi er begrænset i butikkerne, fordi det er svært at vise projektorer ordentligt. Men vi har dem i sortimentet, vi sælger dem, og det er også en gruppe, der vokser.”

Thomas Overgaard Jensen bruger selv en mindre projektor derhjemme, som kan flyttes rundt efter behov.

Det illustrerer samtidig en udfordring ved kategorien: Nogle produkter er langt lettere at forstå, når de opleves, end når de blot står på en hylde eller vises på en webshop.

Og netop den forskel går igen i meget af det, medarbejderne skal have med hjem fra Billund.